Cyberattaque en cours ?
Les bons réflexes, dans l'ordre
Assuré Arkocyber : appelez la ligne d'assistance figurant sur votre attestation d'assurance. Non assuré : cybermalveillance.gouv.fr vous oriente vers un prestataire de proximité.
Isolez sans éteindre
Débranchez les postes et serveurs touchés du réseau (câble, Wi-Fi) mais laissez-les allumés : les traces en mémoire sont utiles à l'enquête.
Appelez l'assistance de votre contrat
Contactez immédiatement le numéro d'urgence indiqué dans votre police. Les experts déclenchent l'investigation et la remédiation.
Ne payez pas de rançon
N'engagez aucune négociation seul. Depuis la loi LOPMI, l'indemnisation d'une rançon suppose un dépôt de plainte sous 72 h.
Portez plainte
Auprès de la police, de la gendarmerie ou en ligne. Gardez le récépissé pour votre assureur.
Notifiez la CNIL si des données personnelles sont touchées
Délai de 72 h (RGPD, art. 33). Pour les données de santé, informez aussi l'ARS si vous êtes un établissement de santé.
Conservez les preuves
Captures d'écran, messages de rançon, journaux : ne supprimez rien et notez la chronologie.